Política de reembolso

📦 Política de devoluciones – Hermozia

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

📬 Dirección de devolución:

TAV Hermozia
Calle Tetuán 26, apdo. 241
18690 Almuñécar (Granada)
España

📩 Para iniciar una devolución:

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a hola@hermozia.es. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones si tu solicitud es aceptada.
No se aceptarán artículos devueltos sin previa notificación por correo electrónico.

🛠️ Productos defectuosos o problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto está dañado, defectuoso o si recibes un artículo incorrecto. Evaluaremos la situación y te ayudaremos con una solución adecuada.

🚫 Excepciones – Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Máquinas de fragancia que hayan sido usadas con aceites u otros líquidos.

  • Máquinas que no estén defectuosas o fuera del periodo legal de garantía.

  • Fragancias o recambios que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos personalizados o bajo pedido.

  • Productos de higiene personal.

  • Productos inflamables, líquidos peligrosos o gases.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en oferta.

Si tienes dudas sobre si un producto es retornable, contáctanos antes de realizar la compra.

🔄 Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el artículo original (si es elegible para devolución) y realizar una nueva compra por separado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE) – 14 días

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

Este derecho no aplica a productos que hayan sido utilizados, abiertos o que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad (como fragancias abiertas o difusores en uso).
Para ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente envía un correo electrónico a hola@hermozia.es indicando tu decisión.

💰 Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar más en hacer efectivo el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos por correo electrónico.

🚚 Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.